今天登录网盘，发现网盘里几T的资源大包文件夹莫名其妙不见了，本人可以保证该资源大包不存在违规问题。我_115_社区

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正序阅读 5^# 2023-11-26 14:00

没客服处理？？？？

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4^# 2023-11-25 11:11

请求客服帮忙处理，谢谢！

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3^# 2023-11-24 23:49

磁力下载全部卡在 99% 是什么问题如何处理？

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2^# 2023-11-24 21:45

我只有这一个账号，且一直是自己使用，登录都是用手机端和电脑版，查看记录没有异常。未使用过一键排重，加密隐藏也没有。而且这是一个几T的资源大包，里面再细分多个文件夹。我查看回收站里面也不见，未曾使用回收站清空。记得上周网盘里还有这个资源大包。还请客服多费心，帮忙查下。

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1^# 2023-11-24 21:32

您好，我们很遗憾您遇到了这样的状况。

但是网盘里的文件只有账号使用者自己才能操作，如文件找不到，请核实如下信息：

1、是否记错账号（比如解绑手机号再重新绑定会不小心注册新的帐号）；

2、是否使用过一键排重；

3、是否设置了加密隐藏，进入隐藏模式查看是否有文件（文件页面-“┇”-隐藏模式）；

4、查看登录记录核实是否存有异常登录情况；

5、查看回收站；

如文件已删除，且回收站也已清空，则文件已彻底删除，将无法恢复。