[帮助][115][相伴][账号安全]如何使用账号申诉
若用户不慎丢失了手机或遗忘密保问题,或者大意被盗号等,导致115账号无法正常登录使用,115支持用户「使用账号申诉」功能,维护自己的账号安全。
如何使用账号申诉
一、电脑端
1.在浏览器中打开网址https://aq.115.com/,进入「115安全中心」,点击「账号申诉」。
2.点击选择「申诉原因」。
3.点击输入「申诉账号」,输入后点击「下一步」。
4.点击填写「申诉基本资料」。
5.点击填写「账号基本资料」。
6.点击「提交」即可。
二、手机端
1.登录「115App」,点击下方「相伴」频道。
2.点击「账号安全」。
3.点击「115安全中心」。
4.点击「账号申诉」。
5.点击输入「申诉账号」。
6.点击选择「申诉原因」。
7.点击填写「申诉基本资料」。
8.点击填写「账号基本资料」。
9.点击「下一步」即可。
注意:
1.务必在提交申诉材料后记住回执编号,后续申诉成功需要使用。
2.提交材料申诉后,一般能在48小时(两个工作日)内收到审核结果。
①申诉成功:系统会给你发短信和邮件通知,收到通知后请及时使用申诉凭证完成申诉流程。
②申诉失败:意味着你提交的申诉材料不充分或不准确,可再次准备材料提出申诉。
3.若迫切想知道申诉结果,用户可以在「115安全中心」查询申诉进度。
三、更多帮助
更多性能与故障问题,可以在此查看热门问题(115客服中心社区),或帮助中心找客服。
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