[帮助][115][相伴][账号安全]如何使用账号申诉

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[帮助][115][相伴][账号安全]如何使用账号申诉

若用户不慎丢失了手机或遗忘密保问题,或者大意被盗号等,导致115账号无法正常登录使用,115支持用户「使用账号申诉」功能,维护自己的账号安全。


如何使用账号申诉

一、电脑端

1.在浏览器中打开网址https://aq.115.com/,进入「115安全中心」,点击「账号申诉」。

2.点击选择「申诉原因」。

3.点击输入「申诉账号」,输入后点击「下一步」。

4.点击填写「申诉基本资料」。

5.点击填写「账号基本资料」。

6.点击「提交」即可。


二、手机端

1.登录「115App」,点击下方「相伴」频道。

2.点击「账号安全」。

3.点击「115安全中心」。

4.点击「账号申诉」。

5.点击输入「申诉账号」。

6.点击选择「申诉原因」。

7.点击填写「申诉基本资料」。

8.点击填写「账号基本资料」。

9.点击「下一步」即可。


注意:

1.务必在提交申诉材料后记住回执编号,后续申诉成功需要使用。

2.提交材料申诉后,一般能在48小时(两个工作日)内收到审核结果。

①申诉成功:系统会给你发短信和邮件通知,收到通知后请及时使用申诉凭证完成申诉流程。

②申诉失败:意味着你提交的申诉材料不充分或不准确,可再次准备材料提出申诉。

3.若迫切想知道申诉结果,用户可以在「115安全中心」查询申诉进度。


三、更多帮助

更多性能与故障问题,可以在此查看热门问题(115客服中心社区),或帮助中心找客服。

电脑端(包括PC电脑版和Web版)可直接点击右上角图标「」。

手机端(包括Android版和iOS版)可直接打开「相伴」→「找客服」。

2021-08-06 12:07:57更新过
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