沟通更需要宽容

近日，一张手术室的照片，竟然掀起了一场轩然大波。

几名医生在连续七小时的高难度手术后，为了纪念即将拆除的老手术室，也是为了庆祝一下手术的成功，情不自禁地在手术室拍摄了几张照片纪念。手术，保住了一名普通农民工的左腿；照片，却直接影响了几名医生甚至医院主管院长的职业生涯……

这个照片，本是医生发在微信朋友圈内的，结果，被“朋友”传播到了互联网。一次小范围的“圈子”内传播，一下子成了大众传播。几张有故事、完全可以被理解的照片，变成了恶劣医德的“代表”！一件普普通通的事情，变成了恶化医患关系的“典型”！

照片传播出来后，一下子成了医患矛盾的激化点，自然成为了舆论的焦点，热度直线上升，自媒体热度评议，媒体也强势介入。舆论的高压，卫计委第一时间就被逼出来表态，表示一定在调查后给公众一个交代。仅仅一天后，事发医院便拿出了处理方案……主管院长被严惩，医生被行政处罚，甚至扣罚了三个月的职务工资！事件，貌似被公平公正处理了……其实呢？完全不然！如此的处理，不仅对缓解医患矛盾无益，甚至成了恶化的催化剂！可以说，医院的最终处理，是迫于舆论重压的产物，是对医生群体的严重伤害，也是一种息事宁人的不负责任态度。

【相关照片信息】1987年，Zbigniew Religa博士经23小时心脏移植术后正在观察他的病人，助手已经睡在了角落里。这照片曾感动了世界。多年后，被救治的老人还珍藏着这张照片。

简单而言，在这个事件中，是有几个传播学、社会心理学经典的原理所在的。

首先，这是一个信息碎片传播所引发负面影响的典型案例。仅仅几张照片的出现，特别是照片中还有手术床上的病患影像，但是没有任何背景的说明，更无照片产生的原本，这个“信息”就是典型的信息碎片。当完整信息被披露、传播出来后，稍有理智的人便对医生有了进一步的理解和原谅，甚至对处理的严肃程度表示出新的愤怒。谁之过？碎片之过也！社会化媒体时代，传播速度大大加快，公众对传播信息的阅读也呈简约化趋向。快速阅读和简略阅读，都大大影响着公众对信息的判断能力，如果说自媒体缺乏把关人，对信息碎片传播几乎无任何把关，这个是可以理解的。而中国的媒体们一哄而上的传播，则充分体现出把关人缺失的严重问题。作为媒体，在从事大众传播时，必须有对新闻的认真、负责态度，在获得信息（新闻）碎片后，必须对信息的完整度进行深入采访和调查，才可能进行准确的报道。不负责任的将网传信息碎片，直接搬到大众媒介，等于恶意在扩大信息碎片的负面影响力。

其次，便是大众传播所营造出的拟态环境对公众产生的负面影响。大众传媒有着营造拟态环境的巨大作用，而这个作用本身，既可能有正向的积极作用，也同时可能存在负面影响力。高度密集覆盖面又大的传播，在公众心理中迅速营造出一个拟态环境。特别是在中国独特的媒体环境下，强势的导向作用对公众产生的影响力是极其大的。片面的、碎片的信息，加上媒体从业人员自身的情绪化影响，所报道出来的“新闻”已经失去了新闻原本应有的真实内在，而成为媒介观点的张扬。

在美国传播学家李普曼的多本著作中，都有完整的拟态环境营造和改变刻板偏见的阐述，已经成为当今大众传播的经典指导理论之一。加强媒体把关人的作用，强调新闻的完整和真实，一直是我们所极力去呐喊和坚持的，但是，这一次的案例再次成为了反面案例。可惜！

如果从社会心理学的角度去看，这个案例也是极有代表性的。H•布鲁莫在《集群行为》中将群众分为四种类型：偶合群众、常规群众、行动群众和表意群众。从这个角度出发，网络群体可被看成是表意群众的一种，是为了其成员的个人满足而组织起来的、可以提供感情表达释放机会的人群。同时，网络群体发展到一定程度，又可以演变成行动群众，他们易受暗示并且有明确的行为目标。因此，网络群体舆论一开始经常表现为非理性的情感宣泄，后来又可能演变成理性的现实行动，如成立相关事件的网络调查组等等表象行为。

从社会表象看，医患之间医生是强势群体的代表，而公众则成为弱势群体。公众对强势群体是用“放大镜”、“有色镜”进行观察和审视的，而对弱势群体则体现出本能的迁就和宽容。但是，一旦形成舆论场，强弱瞬间实现了转换。舆论可以“杀人”，就是这样的道理。

其实，姜文最近备受争议的电影作品《一步之遥》也涉及到了这个原理。姜文虽然不是传播学家，也不是心理学家，但是，一个艺术家用艺术手法，深刻阐述了社会心理学的一个原理，确实值得钦佩！

转型期社会的矛盾对抗、权威失势以及话语权的转移为网络群体舆论事件的产生提供了时代的背景；网络世界中归属感和认同感的缺乏、“闹大”心理和对弱者的同情影响了网络群体的形成及其舆论的走向和表现方式；网络群体成员彼此间的竞争心理、对网络意见领袖的追随以及感性和理性情绪的更替，使得网络群体事件得以在短时间内迅速发展、组织活动、在网络世界和现实世界获得广泛的影响力。可以说，网络群体舆论事件源于现实世界，生于网络世界，最后归于现实世界。

简而言之，医生也是人，也是社会公众的组成之一，在治病救人的同时，他们既要坚守职业操守，也同样有着普通人一样的情感倾诉和表达。真正的缓解医患矛盾，不是片面抓医护人员的“三好一满意”，而是通过公共关系方法和手段，加强医患之间真正的沟通，让社会对医护人员有着更多的理解和宽容。

沟通，源于理解，更需要宽容！

来源：潘建新   真老顽童 微信

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