115客服来，我想请问一下:_115_社区_115生活(曾用名“115网盘”)

115客服来，我想请问一下:

1.在什么情况下会冻结用户的播放功能，除了多ip登录还有别的情况吗？

2.冻结了一般3天过后一定能解封吗？

3.我账号有好几个人能登录，而且我自己的手机和电脑登录ip都不一样，这样怎么防止以后再被冻结？改密码吗？但就算账号只有我一个人能登录，手机和电脑ip也不一样怎么办？

请客服为我一一解答一下，万分感谢！

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正序阅读 1^# 2015-10-07 15:07

你好，感谢咨询，

1、当系统检测到帐号存有异常是会暂时冻结相关功能。异常检测是系统综合性检测，登录IP只是其中之一；

2、因异常冻结后，系统将进一步排查，进一步排查的时间一般不超过72小时，如未再出现异常则会自动解除冻结。

3、115服务条款已明文规定，115帐号禁止共用，借用，租用。请严格遵守规则，谢谢！

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