关于官方客服的，这里有必要和各位圈友和用户说明一下。
1、查看前一日、当日的官方圈、反馈中心、电子邮件、QQ群、微博、百度贴吧、百度知道、搜搜问问等平台的圈友、用户、网友提及的关于115网盘所有产品的使用问题、使用建议信息；
2、回复这些信息，解答使用疑难，使用BUG的会在客服本人的机器或者虚拟机里测试一下，然后确认BUG，提交给相关研发人员核查和处理；
3、对每天的所有反馈信息做整理汇总并提交给相关研发人员；
4、跟进一些之前未解决的问题，询问用户目前使用情况，若还有出现再确认和提交研发人员；
大概流程是这样，关于一些建议或者一些BUG帖，功能并未实现，或者BUG未解决，但是锁定了，不能再回复和讨论。这里客服也说明下，问题或者建议都有记录并提交给研发人员，研发人员有自己的研发计划和工作日程，会根据任务的优先级来逐一安排，然后进行处理和解决，可能官方目前的处理速度没有达到大家预期的，但是并不代表官方漠视你，没有重视你的话题、评论，这些都是有一个过程的，希望大家能理解，客服本身并不是研发人员，也不是技术人员，对于使用的一些疑惑或者简单的问题，可以利用自己对产品的认知和掌握的知识来帮助和解决，但是一些软件的出错或者异常，包括上传下载速度慢的问题，也只能了解你的网络情况，详细使用情况，然后提交给研发人员去核查软件、代码、服务器，线路等等，这些问题客服是无法第一时间帮用户解决的，只能是尽量详细的获悉用户的使用情况，然后提交给研发人员，核查后才能得到处理和解决，希望大家能明白。
这是客服整理的昨天的反馈
这个每天都会整理后以邮件的方式发送到相关研发人员邮箱里。
同时也会将此表格以话题的方式发到公司内部的圈子里，并指定对应的研发人员关注和查看；
一些反馈比较多的问题也会重点提出来发到公司内部的圈子里指定给相关研发人员关注和查看；
上面的打白条的涉及到公司内部隐私，所以见请谅解；
以上是官方客服大致的情况，如果圈友、用户、网友对我们的工作有任何意见和看法可以在此贴后跟帖回复和说明，我们会虚心接受你的批评和建议，完善我们的工作，为广大用户提供更好的服务。
官方客服热线：0769-22888115--801
官方客服QQ：1479511076（支付相关的）、189115264（网盘相关的）
官方客服邮箱：u@115.com
也可以使用圈子@功能发话题时选择某位客服或者官方圈工作人员，或者使用好友功能添加某位客服或者官方圈工作人员，提交你的使用问题，使用建议；
361255815
回复含违规内容
只看该作者
举报
361255815
什么挖坟。真难听。这叫找资料