[常见问题][115][文件]下载异常反馈

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[常见问题][115][文件]下载异常反馈
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一、速度异常或无法下载:

1、确认是否自行对浏览器设置了限速。

2、打开http://yun.115.com/tools/env并运行测试,将测试结果发给客服(邮箱:u@115.com)。

3、运行网络测试工具进行测速,并将测速结果发给客服。

4、在Google Chrome或IE中登录115网盘并下载文件,观察下载情况(仅参考Google Chrome或IE!)。


二、下载任务卡进度、无法完成

1、进入C:\Users\Administrator\AppData\Local\115Chrome\User Data\Default\HistoryEx”路径,将HistoryEx文件(下载历史),发给客服。

2、获取异常任务的下载配置文件,该文件与下载任务的零时文件同路径且同名,后缀为.cfg。


三、下载任务一直失败、重试无效

1、进入C:\Users\Administrator\AppData\Local\115Chrome\User Data\Default\HistoryEx”路径,将HistoryEx文件(下载历史),发给客服。

2、将异常任务的下载配置文件发给客服,该文件与下载任务的零时文件同路径且同名,后缀为.cfg。

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1151151152021-04-09 14:57:12更新过
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