尊敬的115官方，您好！_115安卓客户端_社区_115生活(前身“115网盘”)

尊敬的115官方，您好！

本人是一位115年度vip用户，从2014年开始用115至今已2年多时间，一直是在官方渠道充值，2016年中旬从官方渠道花费500元充值的一年vip。本人115账号一直是个人使用，从未外借他人，也从来没有和他人分享过网盘内容。一直使用手机客户端和360浏览器扫码登录的，从未使用过其他方式登录，也从来没有过异地登录。春节前突然出现无法下载的问题，到现在已经十几天了，询问客服说是账号请求异常。本人一直合规守法，未曾违反平台规章，现在账号却莫名其妙被封，我代表广大的出现相同或相似情况的用户，请115给我们一个合理的说法，不要再用官话搪塞用户。

我们的诉求很简单，要么解除账号异常现象，恢复下载功能，要么给个合理的说法，如果115真是遇到一些困难至少也应该发个公告让大家知晓原因，然后提出一个大家都能接受的解决办法。如果官方坚持不解封账号，且不给个合理的说法，那么我们被逼无奈也只能向12377或者12321反映情况了。115强大的离线功能给大家带来了很多的福利，因此我们绝不愿意发生一些不愉快的事情，使离线下载成为百度云离线那样的空架子，但是我们为了维护自身权益也绝不会退缩，所以请客服人员务必将此情况尽快反映给相关管理人员，请在三天之内给我们一个详细合理的答复。

最后，希望115官方能重视客户诉求，妥善处理此事，双赢才是你我共同的愿景。

PS：删帖不解决问题，真心为广大用户考虑才是长久之道。