银行卡被调包客服电话打不通 银行赔偿1.7万元

银行卡被调包客服电话打不通 银行赔偿1.7万元

东莞周小姐的银行卡被调包，15分钟内被犯罪公子消费9.8万元，周小姐回家打电话挂失，却等来银行的电话挂失一直接不通，卡内再次被取走1.7万元。周小姐把银行告上法庭，近日法院判决银行应为电话服务有失误承担责任，赔偿1.7万元。

银行卡被调换挂失电话打不通

事情发生在去年10月23日18时40分，周小姐到东莞市长安镇某银行的ATM取钱，卡内有余额11.6万元。

突然意外的事情发生了，就在TAM吐出银行卡前，旁边一名陌生男子掉了一匝钱在地上，周小姐惊讶了一下，接着她从ATM上拿回银行卡，随即就被另一名陌生男子挤推走。

当她回过神来的时候，才发现手里银行卡不是自己的，刚刚被两名陌生男子换掉了。

周小姐身上未带手机，也不记得卡号和银行的服务电话，她立即回家找身份证去报警。

周小姐的丈夫拨打了110报警，并打银行的挂失号码进行挂失。由于忘记卡号，周小姐夫妇只能转接到人工服务进行挂失，但两人用两部手机多次拨打银行的服务电话，电话却一直未能接通，导致无法挂失。直至晚上20时08分11秒，周小姐才通过姐姐在广州进行挂失并生效。

银行记录显示，在挂失成功前，周小姐的卡共被取现金和消费共11.5万元。其中，案发15分钟内，该卡被取现金和消费共9.8万元。在周小姐拨打挂失电话不通之后，又被取走现金和消费1.7万多元。

银行认为不存在过失

周小姐认为，银行没有在其柜员机设置保安及其他保护措施，致其取款时被他人随意换走借记卡及盗去密码。申请挂失时，银行服务电话出现故障，导致她一度无法挂失，造成存款损失，银行应该承担责任。

双方多次协商赔偿，双方未能对金额达成一致意见。

2011年11月，周小姐向东莞市第二人民法院递交诉状，状告银行，要求银行赔偿其存款损失11.5万多元。

法院向通信公司调查的结果显示，周小姐的电话首次拨打银行服务电话时间为2011年10月23日18时55分16秒。至挂失成功的20时08分11秒期间，周小姐及其丈夫所使用的电话号码均多次拨打过银行的服务电话。

银行则认为，是周小姐的过错导致银行卡被调换以及密码被泄露。而且，周小姐挂失之前就已经有存款损失，应该由周小姐自行承担。至于柜员机交易场所，符合监管部门及公安机关的安全要求，已尽安全提示的义务，并不存在过失。

银行应为电话服务过失赔偿

法院在ATM保安配备方面做了有利于银行的认定，并认为周小姐应对调包、被取款、被刷卡消费自行承担责任。但银行的电话挂失打不通，周小姐的银行卡再被消费1.7万元，法院认为应对此承担赔偿责任，判决银行赔偿周小姐损失1.7万多元。