留创园第三饭堂投诉及问政平台回复_松山湖_社区

留创园第三饭堂投诉及问政平台回复

编号：	614	提问者：	小林
信件类型：	投诉	提问时间：	2012-08-17 10:26:00
信件主题：	其他	来自：	留创园7号楼
受理部门：	高新技术创业服务中心

正文：

1.饭堂菜色和品种一百年不变，午餐与晚餐的差不多，每天的都差不多； 2.营业时间短，中午12点过去几乎没什么吃的了，12:20她们饭堂工作人员已经在收摊了，这叫我们情何以堪！很多公司是中午11:30下班，也有相当部分的公司是12点下班，建议饭堂应该做个调查，看看实际到饭堂用餐的人员大概有多少，11点半到12点分别下班的大概人数是多少来分配食物供应，以不至于后到的人员没有食物。 3.部分饭堂工作人员服务态度很差~询问一下都极不耐烦，更别说微笑、亲切了。

回复：

小林：您好，您在管委会网络问政平台上的提问“留创园第三饭堂投诉”已收悉。感谢您的热心提问，现回复如下：控股公司下属物业公司（以下简称“物业公司”）在收到第三饭堂投诉后，立即对饭堂管理情况进行调查了解，具体情况如下：一、关于饭菜种类少的问题第三饭堂经营模式为自负盈亏，数年未提高饭菜售价，就餐人员一般7元可以吃饱。饭菜及配料等原材料数量根据前一天就餐人数下单由供货单位配送，如果下单过多造成浪费，费用成本将增加就餐人员餐费负担。第三饭堂每天中午就餐时间从11：45开始，菜式都保持在8-9种。菜式烧制好后全部摆放在饭堂供就餐人员选用，以免引起有菜不供应的误会。由于大部分单位早于12点下班，因此稍晚下班的一部分就餐人员可选择菜式不多。近期饭堂将会在入口公告张贴每周菜单供就餐人员参考，如各位顾客对饭堂有好的建议可直接向饭堂办公室（充卡处）人员反映，饭堂将根据各位意见改善下周菜单。另在营业时间内，如饭菜售罄，第三饭堂还提供炒粉、炒面、炒蛋等，饭堂将以书面形式告知就餐人员，欢迎各位品尝。二、关于饭堂营业时间短的问题由于上周一、周二（13日、14日），饭堂用餐人数骤然增多，导致饭菜供应不足，故上周一、周二饭堂结束营业时间比平时早。因此给各位用餐人员带来不便，控股公司深表歉意。周三饭堂根据前两天人流量增加采购数量，恢复正常供餐。接下来，控股公司将严格规范饭堂工作人员的工作时间，11：45-12:45期间正常营业，如有工作人员违反规定，欢迎您拨打投诉电话向控股公司反映。三、关于饭堂员工服务态度问题您反映的食堂员工服务态度差问题控股公司十分重视，控股公司下属物业公司将定期开会对饭堂员工进行礼节礼貌培训，更好的服务食堂顾客。近期物业公司将在食堂公告栏张贴工作人员照片、姓名等信息，如果您发现饭堂工作人员服务态度差，欢迎致电投诉，控股公司将在调查清楚后对该员工进行相应处罚。为进一步加强管理，不断增强员工的服务意识，控股公司的投诉服务电话22892100（下属物业公司）、26622829，投诉服务邮箱kgts@sslkg.com。今后，如您对第三饭堂管理和服务有意见或建议，可通过上述任一渠道反映，控股公司将安排专人跟进处理。