用科技擦亮维权打假的“慧眼”

一年一度的“3.15”又到了，“打假”再次成为关注的焦点。这几年，科技手段在“打假”中广泛运用，探索出了维护消费者的新手段。实践证明，有了科技手段相助，“识假”多了一双慧眼，“打假”也更加有力。

应该说，运用科技手段“打假”，确实是消费维权的客观需要。在互联网的时代，电商平台不断发展，给人们生活带来了便利，但也让制假售假者有了新的花招，让假货找到了更加隐蔽的藏身之所。在电商平台有过购物经历的人，恐怕都受到过假货的困扰。特别是在广大农村地区，一些电商平台迎合消费者对低价商品的需求，打着“低价”的幌子，售卖假冒伪劣产品。而一些以社交、团购为招牌的新型电商平台，更是依托于社交媒体进行交易，来无影去无踪，监管难度更大，买到了假货只能吃“哑巴亏”。此外，当我们生活的网络化程度不断加深，人们的个人信息也更容易在消费过程中泄露。这些年、电商、物流、酒店等行业频频出现用户隐私泄露问题，也对消费维权提出了新的课题。

这些年，打假“黑科技”在电商等领域逐渐得到应用，为打假维权提供了帮助。比如，生物实人认证、假货甄别模型、商家全景视图、直播防控体系等专为打假而生的科技手段纷纷亮相，推进对假货的主动防控。再如，运用区块链技术开发的“中国质量链”，以产品为中心，形成了产品制造、流通、消费全产业链的质量管理，为消费者提供产品溯源和真品鉴别，让消费者利益得到更多保护。

综合来看，科技手段在打假维权中的运用，既增强了识假的精准度，又提高了打假的效率。而且，借助于科技手段，把原本相对隔阂的生产者、监管者、消费者联结成了一个整体，使消费维权真正融入到生产流通消费的全过程。而除了技术手段本身的威力之外，更重要的其实还在于当广大消费者拿起科技的武器，积极与假货和侵权行为做斗争，有利于在全社会营造抵制假货的浓郁氛围。

不过，客观地看，科技助力打假目前还处于起步阶段，可以做的事情还有很多。除了加强质检，严控假货流进市场的“入口”之外，消费者主动利用科技手段的意识和能力还有待提高。在当今时代，打假不是一个人赤手空拳的战斗，也不是仅靠肉眼就能完成的。必须调动广大消费者主动打假维权的信心和能力。这就要求打假软件的设计更加友好，使用更加便捷。还应利用互联网的技术优势，完善追责机制，改变商家、厂家与电商平台三者间踢皮球的现象，降低打假维权的成本，使假货申诉和赔偿的流程更加简单和透明，让消费者投诉有门、索赔有术。同时，充分发挥社交媒体的优势，增强假货的曝光和打假维权经验的分享，从而改善打假维权的生态，让不良商贩和劣质产品无处遁逃。