解决问题的四种途径

我们知道，创新的目的是为了更有效解决问题，所以我们首先最好要明白下我们平时是怎么解决问题，我们通常会使用什么样的方式？他们各自使用的情境是什么？

第一种方式是依赖于经验，比如我们经常谈这个人的很资深更多就是指这个人在做某件事情上很有经验，我们也通常习惯将事情交给更有经验的人来做，我们在招聘的过程中通常也强调应聘者的工作经验，经验显然可以让我们能更有效的解决问题，不论是从效率还是从有效性的角度来讲，但按经验做事成功与否依赖于一个很重要的前提，这个前提就是过去与现在一样，或者说过去和现在比较稳定和一致，但在这样一个被称为乌卡（VUCA）时代里，这种情况变得越来越不可能，这种凭经验的方式经常会失效，这就有点类似于火鸡的寓言故事，按照以往的经验火鸡每天上午九点等来农场主的投食，于是每天这个时候兴高采烈的奔向投食点就好了，可是在感恩节那天，火鸡等来的不是主人的喂食，而是变成了餐桌上美食。商业领域我们也有一个非常经典的案例，诺基亚总裁约玛·奥利拉在同意微软收购时的记者招待会上说过一句话非常发人深省的话：“我们并没有做错什么,但不知为什么我们输了”，诺基亚在功能机的成功经验没能让诺基亚在智能机领域获得成功。由此可见，依赖于经验解决问题的有效性会因为时代的不确定性变得不再那么有效，过分依赖于经验解决问题的人或企业也越来越难适应这个时代的需要。

第二种方式是依赖于逻辑，逻辑能力是人特有的一种解决问题的方式，这种方式通常是建立在后天的训练和培养上，大家都知道最典型的逻辑论属于亚里士多德的逻辑三段论：“凡人皆有死, 苏格拉底是人, 所以, 苏格拉底会死。”这样逻辑应用是我们达成共识和做出决策经常用到的方式，与经验的方式相比，这种方式更能让人达成共识，也更具有普遍适用性，但是我们千万不要忽略的是逻辑的推论有一个基础，这个基础就是前面的大前提和小前提必须是正确的，或者说必须是可靠的，否则，得出的结论就有问题了，此外，逻辑也依赖于我们逻辑推导的过程是否正确，这种推导过程也是逻辑学的重点，是需要经过严格训练才能形成的一种能力。此外，从进化论的角度来看，逻辑还有一个特点是他特别消耗大脑资源，它一般不轻易启动它。

第三种方式是依赖于直觉，我们应该都有过这样的体验，就是在人生中很多重大的决定，都是来自于一个突如其来的“灵感”或是“冲动”，直觉也是我们经常用到的一种行动方式，因为直觉有时可以直接触达真相，而不必经过繁复的推理，直觉是每个人都有的能力，关键是你是否觉察到它，重视并信任它，爱因斯坦曾经就说过：“直觉的心灵是一种神圣的天赋，理性的思维则是忠实的仆人，我们创造的社会荣耀了仆人，却遗忘了天赋”。但是直觉往往是基于个体的一种能力，而如何让个体直觉在团队中达成共识往往是团队沟通面临的问题。

第四种方式我们暂且可以把它称为创造，这种情况通常出现在从来没遇见过这样的事情，或者遇见过这样的事情，但传统的的经验失效了，异或还没有形成基于逻辑的规律性的理论，就像原始人突然第一次面对一头猛兽，他可能猛然应变从地上抓起石头向猛兽砸去，这时也许猛兽被吓跑了，也可能并没有什么作用，原始人可能接着会试试更大的石头，或者是爬到树上，或者是跳到河里，而做出这些动作可能压根就不是他原来的经验，也不是他仔细逻辑推理得出的结论，而是不断测试新的方式去解决他面临的困境，其实商业种面临的很多境况与这种情况是类似的，华为公司创始人任正非曾经有过这样的表述：“华为正在本行业逐步攻入无人区，处在无人领航、无既定规则，无人跟随的困境，在这样的背景下，华为必须迎难而上、坚持创新”，可以看出，在这样一个商业多变的时代，要想持续创造价值，必然要求企业越来越多用创造方式来解决他们面临的问题。

我们尽管在上文中强调乌卡时代创造方式的重要性，我们并不是否定其它的方式，其实我们在解决问题的时候不同的情境下可能更适合以上四种方式的一种方式，在大多数的情况下往往还是这四种方式的综合应用，即在创造的过程中同样要用到经验、逻辑和直觉，我们只很有必要系统建构一个基于创造的整体框架，这个整体框架有利于我们在不确定性的时代更好解决问题。