特斯拉中国推出服务升级 重新定义售后服务

特斯拉中国于近日调整2015年在华战略，推动持续提升售后服务的新举措，并将继续提升充电网络覆盖度，期待以系列服务升级措施提升国内用户使用体验。

23日，记者走进特斯拉在北京亦庄的服务中心时看到，服务人员正在为４台用户车辆进行清洁和美容抛光。区别于其他传统繁忙的汽车４Ｓ店，特斯拉服务中心显得更加“冷静”。

特斯拉中国区服务业务负责人钟阳表示，传统的4S店很大一部分利润来自车辆售出后的维修与配件更换，保养费用昂贵，而特斯拉服务中心采取的是自有模式，“我们希望客户在使用过程中不需要常来服务中心，除了我们对汽车质量有信心外，还因为我们对这个过程并没有利润诉求，这是我们跟传统４Ｓ店最大的区别，也因此，在没有利益诉求的情境下，我们才能提供更为客户着想的服务。”

特斯拉亚太工程总监王文佳向记者介绍，为了给客户提供更专业、安全的服务，除了日常保养之外，特斯拉会在每个大城市授权一家第三方公司，针对事故车辆进行维修。对合作伙伴，特斯拉采取非常严格的准入模式，比如在北京的合作伙伴连维修使用的焊机都是特斯拉生产线上的焊机。

除此之外，在特斯拉近日举办的北京服务中心开放日上，特斯拉中国宣布正式推出“限行日服务”并新增一个提供车辆置换服务的城市——西安。据悉，顾客在购买全新特斯拉电动汽车时，可以使用其当前拥有的各类乘用车进行置换，享受特斯拉及其合作伙伴提供的车价预估、车辆检测、在线竞价、车辆过户等一站式服务。截至３月24日，特斯拉车辆置换服务已在北京、上海、杭州、成都、广州、深圳、西安七个城市开展。

据钟阳介绍，限行日上门维修服务是针对采取尾号限行且拥有服务中心的城市推出的服务，在限行日为车主提供包括上门维修服务在内的维修服务，并且可以提前预约代步车辆。目前该服务在北京和成都两个采取尾号限行的城市提供，“这项服务可以帮助客户在自己车辆牌照限行的日子里更方便用车，未来还将在中国推出更多的服务项目，特斯拉期待重新定义汽车售后服务。”钟阳说。

新华网北京３月２５日新媒体专电（记者宋玉萌）