兴宁电信部门只收钱不办事

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兴宁电信部门只收钱不办事
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本人宁江新城住户,电信部门收了我的网费,却不管我的线路是否正常,能否上网,致电10000号上网不了,一直无人上门维修线路,还一直说是物业管理的线路他们电信不受理,收我钱的都是电信部门,却叫我去找物业,物业肯协调电信部门了,电信部门的人却态度恶劣,盛气凌人一直推卸责任,讲问题推给物业!一个自称电信局电话:(0753-3266122)的女性职员打来电话一直强调线路问题不属于电信管理,不会修理,还叫我去找物业,作为普通老百姓,深感无奈和失望,现希望陈书记百忙之中,管一管这帮只管收钱,不肯服务的人,还老百姓一个公道!!!

您好!收到您反映“电信部门只收钱不办事“的信件后,我局第一时间与电信取得联系,就您所反映的问题进行核实。经电信核实,你的宽带网络(电信产品号码:ADSLD2075853963)于2017年7月13日17:46分申报故障,反馈无法使用网络,电信社区经理于时限内2017年7月13日19:05分上门查修,细查后发现我司线路信号正常,但社区经理连续多次上门更换用户端的网线水晶头等设备,仍不通,最终判断出是信号箱至用户家里的楼层网线故障,由于楼层网线是用专用管道封闭的,现场施工难度非常大,社区经理无法自行处理,所以兴南中心只能请上级施工部门协助,这也是为什么没有修复好给客户的原因。现已请线路维护中心协助,工程预计在本周施工,会尽快修复给客户使用。7月26日已与客户联系解释,客户表示理解无异议。

兴宁市科工商务管理局

2017年7月27日

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