有感于客服，有感于态度，有感于客户，有感于呐喊，但不要让我们彷徨……_115_社区_115生活(曾用名“115网盘”)

有感于客服，有感于态度，有感于客户，有感于呐喊，但不要让我们彷徨……

由感于[url=http://q.115.com/115/26148]http://q.115.com/115/26148[/url]，此贴！语法不好，胡乱的说了一些，请大家理性，不要有过激的言语伤害到别人哦，我们可以理性的看着这些事情的，理性的对客服，我们要有我们的态度！还是淘宝好，我提交一个意见，会有人工给我电话来解决这件事情，我网站开通支付宝付款的功能和他们签协议的时候，老是不成功，失败了几次后，他们竟然主动的电话来和我沟通，这也是客服。如果一个人提了很多次同一问题，115这里，可能不会有人主动找到他，告诉他问题的处理进度和解决方法！客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客服不是一辈子只等客户来找，只等有问题再来处理，客服是一种价值观，服务是商品，严格来说，客户服务算服务，也算商品，产品的灵魂所在，不是等待…… CTRL+C CTRL+V的，让人家文明用语的，此态度已经落入下乘了，对，你有权利删贴，封IP，封ID，一个产品如果好，会有人骂吗，会怕人骂吗，逼到用户骂人的产品，产品方不值得思考？一出问题全是对方的错，而不是第一时间看看自己是不是有问题……如果一个人说我，我会第一时间想，自己做了什么，怎么别人对自己是这个态度，而是先检讨自己，不是上去纠正或拷问对方的态度——“你不能骂人，再骂，我怎么怎么”…… 错了就是错了，不要找借口，人员少，整天忙，那是你们企业的事情，不是客户的，商家卖了一千商品，有客户出问题了，找客服，客服说，他们人少，他们忙，那他们为什么不卖1百件商品呢，这样他们人就不少，也不忙了，为什么还要卖一千呢，所以人少，忙，是一个笑话，一个不太成熟的推脱，今日：5|昨日：80|话题：7510 ，一共才7510个话题，昨天一天才80，你告诉我们，你们忙，真的，我们整天刷积分，上传东西啊，签到啊，发贴回贴什么的，可能数量都比你们多！我们还要上班呢，我们也忙的……淘宝一个商家每天几百万上千万的单子也能做到即时回复，人家也忙的……是你们自己对自己产品自信，认为不会有这么多问题，还是认为不会有这么多会员？VIP上市，我们在第一时间支持你们，默认你们的一大堆BUG，我们未曾说什么，客服，让我们说了很多…… 我们伴着产品一起成长，我们不怕产品的BUG，也不怕你们客服人少、客服忙，我们只要一种态度！一种让我们认为值得伴它成长的态度！

2011-09-08 10:46:38更新过