关于115客服的一点建议！_115_社区_115生活(曾用名“115网盘”)

关于115客服的一点建议！

从我遇到下载问题三天一直没有解决来看，我作为VIP客户来说，一直想急用115网盘但用不了。一大早来求教你们客服，竟然说：“跟你无法沟通”“我还有许多客户等，我没空回复你”，其实这类话是不能说出口的，作为一个企业来说，要想办法帮客户想着，为客户树立一个好形象。其实只要站在客户角度，用委婉的语气跟客户沟通，一切都能解决的。怎么能够说“跟客户无法沟通呢”，如果一个企业跟客户无法沟通，那企业一定会死掉的。我希望115网盘在这方面改进一下。如果态度好些，问题解决不了那客户也会理解。另外，客户反映的问题希望尽快回复，不要以忙为理由，因为客户有问题并且急才这么找你的。