[帮助][115电脑版]浏览器常见问题

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[帮助][115电脑版]浏览器常见问题

115电脑版是一个集合115、115组织、浏览器的PC客户端,与115服务完美整合。115电脑版支持多种个性化设置,让用户使用更方便。

在此列举使用115电脑版中常见的问题,让你更加方便使用115电脑版。


书签丢失

1.打开115电脑版,点击右上角「菜单」按钮,点击「书签」,进入书签管理页面。

2.点击右上角「恢复书签」,进入书签时光机页面,可恢复任意时间段的书签。


电脑版启动崩溃或点击没反应

1.浏览器启动无反应或启动崩溃

①卸载浏览器并重新安装至“X:\Program Files(x86)”(X为任意盘符)。

②卸载浏览器并重新安装至默认路径:“C:\Users\当前系统账号\AppData\Local\115Chrome”。

③卸载浏览器,运行regedit.exe,删除“HKEY_CURRENT_USER\Software\115Chrome”重装浏览器。

④右键点击浏览器图标->属性->兼容模式,确保兼容模式与当前系统相符(仅WindowsXP系统下需开启兼容)。

⑤若安全程序的隔离区中存在路径为115浏览器安装目录的文件,取消其隔离状态。

⑥进入C:\Users\Administrator\AppData\Local\115Chrome\User Data/Crashpad/report这个路径查看崩溃日志文件,将最新的.dmp文件发给客服(邮箱:u@115.com或QQ:3293265848)。

注意:避免安装在如“X:\Program\...、D:\Users\XXX\AppData...等路径中。

此类路径可能包含系统保留字段,存在权限问题或与默认路径冲突。

若安装路径为此类路径,则需依次尝试方法①~③。


2.启动崩溃

进入C:\Users\Administrator\AppData\Local\115Chrome\User Data/Crashpad/report这个路径查看崩溃日志文件,将最新的.dmp文件发给客服(邮箱:u@115.com或QQ:3293265848)。


3.上传时崩溃

进入C:\Users\Administrator\AppData\Local\115Chrome\User Data\Default\UserUploadDataEx”路径中找到对应当前账号的文件,将文件发送给客服(邮箱:u@115.com或QQ:3293265848)。


4.下载时崩溃

进入C:\Users\Administrator\AppData\Local\115Chrome\User Data\Default\HistoryEx”路径,将HistoryEx文件发给客服。


更多

更多性能与故障问题,可以在此查看热门问题(115客服中心社区),或帮助中心找客服。

电脑端(包括PC电脑版和Web版)可直接点击右上角图标“”。

手机端(包括Android版和iOS版)可直接打开「相伴」→「找客服」。

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