[帮助][115][VIP服务]支付常见问题

1、问：无法进行支付？

答：当你点击确认充值或购买后，请不要关闭新打开的页面，否则充值或购买将无法完成。

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2、问：打开支付页面，提示“该页无法显示”或空白页，可能是什么原因？

答：可能是由以下原因造成的：

1）没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

2）上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，建议更换一种上网方式。

3）尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于浏览器缓存设置的原因，请在IE菜单->工具->Internet选项->点击 “删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。

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3、银行页面打不开的解决方法？

答：可能是由以下原因造成的：

1）没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。

2）如果是个人电脑，请关闭您的防火墙再试。

3）在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全，在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。

4）查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer)，如果低于128，请升级密钥包。

5）请您把银行网址在受信任的站点中添加进去，添加方法为：打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易宝和银行的网站，重启IE浏览器登录网易宝进行相关操作。

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4、还有什么其他问题可能导致付款不成功？

答：

1）所需支付金额超过了银行支付限额

建议您登录网上银行提高上限额度，或是先分若干次充值到支付宝账户余额，即能轻松支付。

2）支付宝页面显示错误或者空白

部分网银对不同浏览器的兼容性有限，导致无法正常支付，建议您使用IE浏览器进行支付操作。

3）提示"支付失败"怎么办?

在银行页面提示支付失败，通常不会扣除银行卡费用。可能是由于网络传输或网银支付上限设置等原因所致，详情请咨询银行客服。

4）网上银行已扣款，订单仍显示"未付款"

可能由于银行的数据没有即时传输，请不要担心，稍后刷新页面查看。如较长时间仍显示未付款，可在115科技社区发帖求求，客服将在第一时间为你解决。

5）如使用充值功能，充值完毕，但是账户余额内仍未到帐怎么办?

充值过程一般即时开通，但出于银行对账原因，可能会有15-20分钟的延迟，如果20分钟之后仍然未到帐，可在115科技社区发帖反馈，客服将在第一时间为你解决。

5、永久VIP账号所附属的虚拟物品是否能交易？

1）永久VIP账号所附属的虚拟物品具有可交易性，用户之间可自行交易转让。

2）虚拟物品交易不得损害他人利益，任何窃取或诈骗他人虚拟物品行为，115科技有冻结其相关账号的处理权利。