[帮助][115生活][生活][账号安全]如何使用账号申诉
若用户不慎丢失了手机或遗忘密保问题，或者大意被盗号等，导致115账号无法正常登录使用，115支持用户「使用账号申诉」功能，维护自己的账号安全。
如何使用账号申诉
一、电脑端
1.在浏览器中打开网址https://aq.115.com/，进入「115安全中心」，点击「账号申诉」。
2.点击选择「申诉原因」。
3.点击输入「申诉账号」，输入后点击「下一步」。
4.点击填写「申诉基本资料」。
5.点击填写「账号基本资料」。
6.点击「提交」即可。
二、手机端
1.登录「115生活App」，点击下方「生活」频道。
2.点击「设置」。
3.点击「账号安全」
4.点击「115安全中心」。
5.点击输入「申诉账号」
5.点击输入「申诉账号」
6.点击选择「申诉原因」。
7.点击填写「申诉基本资料」。
8.点击填写「账号基本资料」。
9.点击「下一步」即可。
注意：
1.务必在提交申诉材料后记住回执编号，后续申诉成功需要使用。
2.提交材料申诉后，一般能在48小时(两个工作日)内收到审核结果。
①申诉成功：系统会给你发短信和邮件通知，收到通知后请及时使用申诉凭证完成申诉流程。
②申诉失败：意味着你提交的申诉材料不充分或不准确，可再次准备材料提出申诉。
3.若迫切想知道申诉结果，用户可以在「115安全中心」查询申诉进度。
三、更多帮助
更多功能与操作问题，可以在「115客服中心」社区查看解决，或在帮助中心咨询客服。
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